Prozess erfüllt. Problem ungelöst.

Die Wischerblätter meines Leasingfahrzeugs waren porös.
Das Auto stand sechs Monate vor Übergabe – Laufleistung gering,
Sicht jetzt eingeschränkt.

Leasing inkl. Wartung & Verschleiß, Wischerblätter explizit enthalten.

Also Anfrage bei der Vertragswerkstatt.
Antwort: Kostenübernahme abgelehnt.

Begründung: Erstzulassung erst sechs Monate her. Neue Wischerblätter frühestens nach zwölf Monaten.
Mein Hinweis auf die aktuelle Einschränkung?
Nicht vorgesehen. Wenden Sie sich an den vermittelnden Händler.

Mehrere Stunden entfernt.
Meine Frage am Telefon:
„Und jetzt? Was mache ich jetzt?“

Die Antwort: „Das weiß ich doch nicht.“
Ich wollte keine Gratisleistung.
Ich wollte eine Lösung.

Für mich steht dieses Erlebnis sinnbildlich für ein größeres Problem:
Prozesskonformität schlägt Problemlösung.
Zuständigkeiten schlagen Kundeninteresse.
Schema F schlägt gesunden Menschenverstand.

Die gute Nachricht:
Die freie Werkstatt um die Ecke.
Kurzer Blick, Teile bestellt, nachmittags montiert.
Und einen richtig guten Kaffee gab es gratis dazu.

Genau so arbeiten wir bei der TEN Information Management GmbH auch:
Problemlösung vor Prozess.
Kontext vor Schema F.
Verantwortung vor Verweis.

Und ja: Kaffee gibt’s bei uns auch.
Was noch wichtiger ist: echte Problemlösungskompetenz.

In diesem Sinne: Auf ein kundenfokussiertes Jahr 2026.